سياسة الاسترداد والاسترجاع
مرحباً بكم في موقع مكتبة الشيخ محسن بن زهران العبري. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتوفير تجربة تسوق وتعلم متميزة، وضعنا هذه السياسة لتوضيح الشروط والأحكام الخاصة باسترجاع أو استبدال الكتب والتسجيل في الورش والدورات.
أولاً: قسم بيع الكتب
1. شروط استرجاع واستبدال الكتب:
• يُسمح بطلب استرجاع أو استبدال الكتاب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستخدم، وخالياً من أي كتابات، طيات، أو أضرار.
• يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إثبات الطلب الإلكتروني.
2. حالات الاسترجاع والاستبدال:
• تلف أو عيب في المنتج: في حال استلام كتاب تالف أو يحتوي على عيوب طباعة (مثل صفحات مفقودة أو بيضاء)، تلتزم المكتبة باستبداله أو استرجاع قيمته بالكامل مع تحمل المكتبة لكافة رسوم الشحن.
• خطأ في الطلب: إذا تم إرسال كتاب مختلف عن المطلوب، يتم استبداله دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
• رغبة العميل: في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع الكتاب دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
ثانياً: قسم الوثائق والمخطوطات
نظرًا لطبيعة الوثائق والمخطوطات وأهميتها التاريخية والبحثية، تخضع لضوابط محددة بحسب نوع النسخة (إلكترونية أو ورقية):
1. النسخ الإلكترونية (الرقمية):
• غير قابلة للرد أو الاسترجاع: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والتنزيل المباشر، فإن جميع مبيعات النسخ الرقمية من الوثائق والمخطوطات تُعد نهائية غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بمجرد إتمام التحميل أو إرسال رابط الوصول.
• الملفات التالفة أو الخطأ في الملف: في حال وجود خلل فني في الملف الرقمي (مثل تلف الملف أو عدم فتح الصفحة) أو إرسال مخطوطة مختلفة عن المطلوبة، يتم تزويد العميل برابط جديد وصحيح للملف فور إشعار المكتبة بذلك.
2. النسخ الورقية فائقة الجودة (طباعة فاخرة / محاكاة أصلية):
• التلف أثناء الشحن أو العيوب: يتم استبدال النسخة الورقية أو استرداد قيمتها في حال استلامها بحالة تالفة جراء الشحن أو في حال وجود عيب في الطباعة أو التجليد.
• إلغاء الطلب المخصص: النسخ الورقية التي يتم طباعتها بناءً على طلب خاص من العميل لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء عملية الطباعة، إلا في حال وجود عيب مصنعي في النسخة المستلمة.
• مدة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن أي تلف أو خطأ في النسخ الورقية خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق صور توضح حالة الشحنة والنسخة.
ثالثاً: قسم الورش والدورات التدريبية
1. إلغاء التسجيل من طرف المشترك:
• الإلغاء قبل موعد الدورة بـ 48 ساعة أو أكثر: يحق للمشترك استرداد المبلغ كاملاً (مع خصم أي رسوم تحويل بنكي إن وجدت).
• الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد الدورة: يُخصم 50% من قيمة الدورة، أو يمكن للمشترك نقل التسجيل لدورة أخرى بنفس القيمة.
• عدم الحضور بدون إشعار مسبق: لا يحق للمشترك المطالبة باسترداد المبلغ أو تعويضه بورشة أخرى.
2. إلغاء أو تأجيل الورشة من طرف المكتبة:
• في حال إلغاء الورشة أو الدورة لأي سبب، يحق للمشترك اختيار أحد الخيارين:
1. استرداد كامل المبلغ المدفوع.
2. تحويل الرصيد للحضور في موعد آخر أو المشاركة في ورشة أخرى.
رابعاً: آلية ومواعيد إعادة الأموال (Refunds)
• يتم إعادة الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة مصرفية أو تحويل بنكي).
• تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.